Η βαριά βιομηχανία αξίζει την καλύτερη υπηρεσία

Σχετικά με την εταιρεία

Η εταιρεία Kronos λειτουργεί στον κεντρικό λιμένα της Σαντορίνης. Η τοποθεσία του, όντας το πρώτο κατάστημα ενοικίασης αυτοκινήτων που συναντά κανείς, έχει εξαιρετικό ενδιαφέρον λόγω του μεγάλου αριθμού επισκεπτών που καταφθάνουν στο νησί. Αυτό σημαίνει ότι ο φόρτος εργασίας είναι εξαιρετικά υψηλός. Ωστόσο, ο χαρακτήρας της επιχείρησης έχει βασικά συστατικά την ευγένεια και φιλοξενία και προσπαθεί με κάθε τρόπο να εξυπηρετήσει τους επισκέπτες με την υψηλότερη ποιότητα. Για αυτό και στέκεται ανάμεσα στα πρώτα 5 γραφεία ενοικιάσεως αυτοκινήτων της Σαντορίνης. 

Σχετικά με το project / Η πρόκληση

Η Kronos Car Rental διαθέτει ένα σεβαστό στόλο οχημάτων ο οποίος αριθμεί πάνω από 100 αυτοκίνητα. Σε συνδυασμό με την πλεονεκτική θέση του φυσικού σημείου παρουσίας αποτελεί μια πρόκληση για το προσωπικό! Επιπλέον, η εξέλιξη των διαδικτυακών μέσων αποτελεί επίσης ένα δημοφιλές κανάλι πώλησης των τουριστικών υπηρεσιών, το οποίο κάνει ακόμα δυσκολότερη την διαχείριση. 

Ο στόχος μας; Να εμπνεύσουμε εμπιστοσύνη στους διαδικτυακούς επισκέπτες έτσι ώστε να αυξηθούν οι κρατήσεις μέσω διαδικτύου.

Μεθοδολογία

Σε συνεργασία με την ομάδα της Kronos, δημιουργήσαμε έναν σχεδιασμό που στόχο είχε να προκαλέσει εμπιστοσύνη στον επισκέπτη αλλά συνάμα να είναι εξαιρετικά εύκολο στην πλοήγηση και την κράτηση του οχήματος. 

Κύριο μέλλημα να υπάρχει σαφής καθοδήγηση του επισκέπτη για τα στάδια της κράτησης έτσι ώστε να μειωθούν οι ερωτήσεις προς την ομάδα εξυπηρέτησης. Βασική παράμετρος στην διαδικασία αποτελούσε η παράμετρος κατά την οποία η εταιρία δεν ήθελε να δίνει live διαθεσιμότητα. Ο πλούσιος στόλος οχημάτων έκανε βέβαιο ότι ο πελάτης θα μπορούσε να εξυπηρετηθεί με ίδιο ή παρόμοιο όχημα της επιλογής του.  

Ξεχωρίζουν...

Διαφοροποιημένη διαχείριση διαθεσιμότητας

Η κάθε επιχείριση έχει τους δικούς της κανόνες και διαδικασίες. Έτσι στην προκειμένη περίπτωση η online διαθεσιμότητα ήταν κάτι που έπρεπε να αποφευχθεί. Συνεπώς το σύστημα έπρεπε να ακολουθεί αρκετούς και πολύπλοκους κανόνες προβολής διαθεσιμότητας συνάρτηση της εποχής, της ώρας της κράτησης, του σημείου παραλαβής αλλά και την απόσταση της ημερομηνίας κράτησης. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζαμε την μέγιστη ποιότητα εξυπηρέτησης.

Επικοινωνία με χρήση Slack chat

Με αφορμή το αίτημα για την διαφορετική διαχείριση διαθεσιμότητας προτείναμε την ενσωμάτωση της δημοφιλούς εφαρμογής chat, Slack. Με αυτόν τον τρόπο γεφυρώσαμε την ιστοσελίδα και για κάθε κράτηση που πραγματοποιείται οι υπεύθυνοι λαμβάνουν σε πραγματικό χρόνο ειδοποίηση στις συσκευές τους. Η ειδοποίηση συμπεριλαμβάνει ενσωματωμένα πλήκτρα αποδοχής και απόριψης της κράτησης ή εναλλακτικής πρότασης. Όλα αυτά με ελάχιστα κλικς. 

Online διαχείριση κράτησης

Σε συνδιασμό με την εφαρμογή Slack, υλοποιήθηκε και περιβάλλον διαχείρισης της κράτησης με ανώνυμα tokens. Έτσι ο πελάτης χωρίς την χρήση κωδικών πρόσβασης μπορεί να παρακολουθήσει την εξέλιξη της κράτησής του και να λάβει άμεσα επιβεβαίωση αυτής καθώς και να πληρώσει online με χρήση κάρτας ή paypal την προκαταβολή για την οριστική δεύσμευση του οχήματος.

Τα αποτελέσματα

Πλέον, μετά την λήξη της τουριστικής περιόδου της πρώτης σεζόν με το νέο website, λάβαμε εξαιρετικά σχόλια από την ομάδα υποστήριξης για την ταχύτητα και ευκολία που προσέφερε στην διαχείριση των κρατήσεων. Από τη άλλη πλευρά η αύξηση του πλήθους των τουριστών στη χώρα μας σε συνάρτηση με την εμπιστοσύνη που ενέπνευσε στους επισκέπτες, η αύξηση των κρατήσεων ξεπέρασε το 50% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. 

Αναβαθμίστε την εμπειρία των πελατών σας και αυξήστε τις πωλήσεις

Στην Infocube κατανοούμε βαθιά τις ανάγκες κάθε επιχείρησης και τις μετατρέπουμε σε πραγματικά αποτελέσματα, όπως έγινε και στην περίπτωση της Kronos Ενοικίαση αυτοκινήτων.

Με tailor-made λύσεις και στοχευμένες στρατηγικές, δεν πετύχαμε μόνο αύξηση των πωλήσεων, αλλά μετατρέψαμε τους πελάτες της σε φανατικούς υποστηρικτές. Αν θέλετε και εσείς να προσφέρετε μία ανώτερη εμπειρία αγορών στους πελάτες σας και να αυξήσετε τα κέρδη της επιχείρησής σας επικοινωνήστε μαζί μας, σήμερα!